一、快速报修方法
用户可通过以下三种方式提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线10010-3
- 登录中国联通APP在线报修
- 通过微信公众号”江西联通”自助服务
二、常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器与光猫设备
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 网络中断 | 光纤线路故障 |
| 网速缓慢 | 带宽满载或设备老化 |
三、故障处理流程
官方标准处理流程包含：
- 提交报修工单
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门维修
- 用户满意度回访
四、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 准确提供宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 配合工程师进行远程检测
通过官方渠道报修并配合基础自查，可大幅提升故障处理效率。南昌联通承诺城区用户4小时内完成故障修复，乡村地区不超过8小时。
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