基础设备检查
当网络中断时，首先确认所有设备的物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线两端插接牢固无松动
- 测试其他设备（如手机）的WiFi连接状态
光猫状态诊断
观察光猫面板指示灯状态组合：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 检查电源插头 |
| PON | 常亮 | 联系运营商 |
| LOS | 熄灭 | 检查光纤接口 |
线路重启步骤
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟让设备完全放电
- 先启动光猫等待所有指示灯正常
- 最后启动路由器设备
自助报障方法
当基础操作无效时，可通过以下渠道快速报修：
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 微信公众号”中国联通”自助服务
预防性维护建议
降低网络中断风险的日常维护措施：
- 定期清理设备散热孔灰尘
- 避免多设备共享同一插座
- 每季度检查一次光纤接口清洁度
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