问题现象概述
近期舟山地区移动宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为晚间高峰期断网、雨天信号衰减、路由器频繁掉线等现象。据用户投诉数据显示，平均每月发生3-5次区域性断网事故。
断网原因分析
经技术排查发现主要问题集中在以下方面：
- 海底光缆受渔业作业影响
- 基站电力供应不稳定
- 用户端路由器老化
- 网络流量分配不均
| 原因类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路故障 | 45% |
| 设备老化 | 30% |
| 操作失误 | 15% |
常见解决方法
用户可尝试以下自助排障步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 更新设备固件版本
- 使用有线连接测试
联系技术支持
当自助排障无效时，建议通过以下渠道联系移动客服：
- 24小时服务热线：10086
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测服务
未来改进措施
舟山移动已启动网络优化工程，计划在2024年前完成：
- 铺设抗干扰海底光缆
- 升级智能流量调度系统
- 建立岛际备份传输通道
通过用户自查与运营商基建升级相结合，配合定期设备维护保养，可有效改善舟山地区宽带网络稳定性。建议用户及时更新终端设备并关注官方维护公告。
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