检查网络状态
当遇到缴费失败时，首先应确认设备网络连接正常。建议执行以下操作：
- 刷新当前网页或重启支付APP
- 切换移动数据/Wi-Fi网络
- 使用其他设备尝试缴费
确认缴费信息
核对缴费时输入的以下关键信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 用户身份证后6位
- 缴费金额是否满足最低限额
支付方式排查
如使用第三方支付平台出现故障：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 银行卡限额 | 更换支付卡或次日重试 |
| 验证码超时 | 重新获取验证码 |
系统故障应对
如遇系统维护提示，建议：
- 记录当前时间与错误代码
- 等待30分钟后重试操作
- 关注南昌联通官方公告
联系客服渠道
通过以下途径获取人工帮助：
- 拨打10010按3号键
- 访问八一广场营业厅（9:00-18:00）
- 使用中国联通APP在线客服
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