网络故障公告
近期苏州部分区域用户反馈移动宽带中断，可能是运营商核心节点故障导致。官方数据显示，2023年9月因暴雨影响，吴中区光缆受损率同比上升30%。
| 区域 | 故障次数 |
|---|---|
| 姑苏区 | 12次 |
| 工业园区 | 8次 |
设备连接问题
用户端常见问题包括：
- 光猫电源接触不良
- 路由器固件未更新
- 网线接口氧化松动
建议优先检查设备指示灯状态，红色常亮表示存在连接异常。
区域线路维护
市政施工可能导致光缆中断，典型维护流程为：
- 提前48小时短信通知用户
- 分段实施光纤熔接
- 压力测试网络稳定性
账户状态异常
欠费停机是常见服务中断原因。用户可通过以下方式验证：
- 登录移动掌上营业厅
- 拨打10086自助查询
- 检查绑定邮箱通知
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