故障确认方法
当宽带出现断网或信号异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
官方报修方式
选择最适合您的报修渠道：
- 电话报修：拨打10010转人工服务
- 微信公众号：关注”上海联通”提交工单
- 联通手机营业厅APP：服务→故障申报
处理流程说明
故障申报后将按以下流程处理：
- 系统自动生成报修工单
- 工程师2小时内电话确认
- 24小时内上门检测维修
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或合同编号
- 保留现场故障现象便于工程师排查
- 夜间报修将顺延至次日9:00处理
自助排查建议
常见简单故障处理方法：
- 网线接口重新插拔
- 路由器恢复出厂设置
- 检查账户余额是否欠费
维修进度查询
通过以下方式获取实时进展：
- 10010客服电话按3号键查询
- 报修时获取的工单编号查询
- 营业厅APP个人中心查看
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/198454.html
