网络故障概况
近期转塘区域部分移动宽带用户反映网络连接异常中断，主要表现为光猫信号灯异常、路由器无法拨号等现象。根据故障监测系统数据显示，该问题集中发生在周二凌晨系统升级后。
区域线路维护
移动运营商公布的维护计划显示，转塘主干网络正在进行以下改造：
- 光纤交接箱扩容工程
- OLT设备固件升级
- 分光器节点优化
设备硬件故障
常见终端设备问题可能导致断网：
- 光猫过热保护关机
- 路由器固件版本不兼容
- 网线接口氧化接触不良
账户异常状态
用户可通过移动营业厅APP查询账户状态，特别注意：
| 类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 欠费停机 | 在线充值后重启设备 |
| 套餐变更冲突 | 联系客服刷新配置 |
外部因素干扰
近期恶劣天气导致转塘地区出现：
- 市政施工挖断光缆
- 雷击造成设备损毁
- 强降雨引发机房浸水
自助排查步骤
- 检查设备电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器
- 使用手机热点测试外网连接
- 拨打10086查询区域故障公告
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