问题诊断步骤
遇到宽带电话故障时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
快速联系客服
通过以下方式可快速获得技术支持：
- 24小时服务热线：10010（按3转宽带专席）
- 微信公众号”北京联通”在线客服
- 掌上营业厅APP故障申报
自助服务渠道
推荐使用智能化自助服务平台：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| APP申报 | ≤30分钟 |
| 微信客服 | ≤1小时 |
| 短信平台 | ≤2小时 |
常见问题处理
针对高频故障现象的解决方案：
- 无拨号音：检查电话线水晶头接触
- 网络延迟：关闭非必要设备重试
- 信号中断：查看光猫LOS灯状态
服务进度查询
申报故障后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 官网输入手机号查询
- 拨打10010按5查询
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