官方客服热线
拨打南赵联通7×24小时服务热线10010，根据语音提示选择「宽带故障申报」或按「0」转人工服务。紧急故障可优先说明情况要求加急处理。
在线自助服务
通过「中国联通APP」完成故障申报：
- 登录APP进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障描述并提交工单
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 南赵中心营业厅 | 人民路128号 | 8:30-18:00 |
| 东城服务点 | 朝阳北路55号 | 9:00-17:30 |
维修进度查询
已提交的维修工单可通过以下方式查询：
- 拨打10010按「3」键查询
- APP「我的工单」页面实时跟踪
- 微信公众号「联通服务」自助查询
常见问题处理
建议先进行基础排查：检查光猫指示灯状态、重启设备、测试其他终端连接情况。如故障仍未解决，请及时联系客服。
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