被封原因分析
流量卡被暂停服务通常由以下原因导致：
- 异常流量使用（如单日超100GB）
- 未完成实名认证或信息不符
- 系统检测到高危网络行为
联系客服核实
拨打10000客服热线或通过「中国电信」APP在线咨询，需准备：
- 身份证号码
- 手机服务密码
- 最近3次充值记录
在线身份验证
通过官方渠道完成人脸识别验证：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 登录APP「我的」-「安全中心」 |
| 2 | 选择「身份信息补录」 |
| 3 | 根据提示完成活体检测 |
提交申诉材料
在客服指引下通过邮件提交：
- 身份证正反面扫描件
- 手持身份证照片
- 流量使用情况说明
等待审核处理
处理周期通常为3-5个工作日，可通过以下方式查询进度：
- APP服务大厅「我的工单」
- 短信通知（发送CXGK至10001）
预防二次封卡
建议每月流量使用控制在套餐的150%以内，避免：
- 多设备共享热点
- 持续大流量下载
- 非实名转借他人
解封流程需严格遵循电信规范操作，建议用户定期检查账户状态并保留通信记录。如遇复杂情况可前往线下营业厅办理加急处理。
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