网速测试数据
根据2023年第三季度实测，三山联通100M宽带套餐在高峰时段的平均下载速率为82Mbps，上传速率为18Mbps。尽管低于标称值，但仍符合工信部规定的80%基准线。
| 时段 | 下载 | 上传 |
|---|---|---|
| 工作日20-22时 | 76 | 15 |
| 周末10-12时 | 95 | 20 |
服务稳定性分析
近半年故障报修记录显示：
- 平均每月断网时长1.2小时
- 光猫故障占比45%
- 区域骨干网中断0次
客户服务响应效率
客服系统处理流程：
- 电话接通平均等待时间：47秒
- 线上工单响应：2.5小时
- 现场维修到达：8.7小时
用户满意度调查
抽样500位用户反馈显示：
- 73%认可基础网速表现
- 65%不满夜间游戏延迟
- 82%赞赏故障补偿机制
性价比对比
与本地其他运营商对比：
- 资费低于电信15%
- 上行速度弱于移动
- IPv6支持率领先
结论与建议
三山联通宽带基本满足家庭日常需求，但在高并发场景和硬件维护方面存在改进空间。建议游戏用户升级至200M套餐，普通用户可选择当前性价比较高的100M套餐。
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