一、故障确认
在报修前请先确认以下情况：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认宽带账号是否欠费
- 尝试重启设备排除临时故障
二、报修方式
南通联通用户可通过以下途径报修：
- 官方客服电话：10010（7×24小时服务）
- 中国联通网上营业厅：www.10010.com
- 「中国联通」APP在线报修（路径：服务＞宽带＞故障申报）
三、自助排障
常见问题解决方法：
- 错误代码678：检查网线接口是否松动
- 网速缓慢：关闭占用带宽的应用程序
- 无线信号弱：调整路由器摆放位置
四、进度查询
报修后可通过以下方式追踪处理进度：
- 拨打10010按语音提示查询
- 登录APP查看工单状态
- 关注短信通知（工单编号以YD开头）
五、注意事项
- 报修时需提供宽带开户人姓名及身份证号
- 工作日8:00-18:00提供上门服务
- 重大故障优先处理响应机制
南通联通提供多渠道报修服务，用户可通过智能引导快速解决问题。建议优先使用官方APP进行自助服务，遇复杂故障时及时联系专业工程师处理。
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