网络基础设施薄弱
四川广电宽带基于传统有线电视网络改造，部分区域仍采用同轴电缆传输技术，导致物理带宽上限较低。老旧小区线路老化问题突出，影响信号稳定性。
- 城区覆盖密度不均衡
- 光纤入户率低于三大运营商
- 核心机房设备更新周期长
高峰时段带宽拥堵
晚7-11点期间用户投诉激增，共享式网络架构导致并发流量过大时出现明显降速。监测数据显示：
| 时段 | 占用率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 92% |
| 其他时段 | 58% |
维护与优化滞后
故障响应时间平均超过24小时，网络优化缺乏主动性：
- 运维人员配置不足
- 故障定位系统精度差
- 用户需求反馈机制不完善
用户终端设备限制
约35%的投诉案例涉及用户自购设备不匹配：
- 百兆光猫无法满足200M套餐
- 路由器性能参数不达标
- 无线信号干扰问题普遍
套餐设置不合理
低价套餐用户占比过高导致资源挤占，部分套餐存在宣传误导：
- 50M基础套餐用户占62%
- “最高速率”与实际体验差异大
- QoS策略缺乏透明度
四川广电宽带需从基础设施升级、网络架构优化、服务标准提升三方面着手，建立用户感知监控体系，同时加强套餐说明的准确性，才能有效改善用户体验。
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