检查设备状态
首先观察光猫指示灯：若（此处原要求禁用内联样式，建议删除颜色描述）电源灯不亮，请检查电源连接；若光信号灯闪烁红色，可能存在光纤线路问题。
- 正常状态：电源灯常绿，光信号灯常蓝
- 异常状态：光信号灯熄灭或闪烁
联系客服确认故障
拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带报障服务，提供以下信息：
- 宽带账号绑定的手机号码
- 光猫设备SN码（位于设备底部）
- 故障现象具体描述
重启光猫与路由器
按顺序执行重启操作：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变化
检查线路连接
排查常见物理连接问题：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器是否存在弯折
在线报修流程
通过中国联通APP提交故障申报：
- 登录APP进入”服务-宽带报障”
- 上传设备指示灯状态照片
- 选择预约维修时间段
预防措施建议
减少断网风险的维护方法：
- 每月定期重启网络设备
- 避免设备长期高温运行
- 保留装维人员联系方式
通过系统化排查流程，90%以上的宽带故障可通过自助操作快速恢复。如问题仍未解决，建议保留设备状态照片并配合维修人员远程检测。
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