检查网络连接
若充值页面无法加载或中途断开，请依次排查：
- 确认当前设备已连接有效网络
- 尝试重启路由器或切换网络环境
- 使用其他设备测试网络连通性
核对充值信息
输入信息错误是常见原因，请检查：
- 宽带账号是否包含字母大小写
- 充值金额是否符合最低要求
- 手机验证码是否在有效期内
检查支付渠道
支付环节异常处理步骤：
- 确认银行卡/第三方支付余额充足
- 检查是否触发银行单笔交易限额
- 更换其他支付方式重试
联系客服支持
通过以下渠道获取人工帮助：
- 官方客服热线：96655
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅查询
尝试其他方式
备用解决方案建议：
- 使用广电合作渠道（支付宝生活号）
- 通过电视端进行充值操作
- 前往便利店购买充值卡
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