网络连接检查
若遇到下载失败，请按以下顺序排查：
- 检查设备Wi-Fi/移动数据是否正常启用
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启路由器或切换网络环境
公众号版本验证
过旧版本可能导致功能异常，请确认：
- 微信客户端是否为最新版本
- 公众号是否已完成服务迁移
- 通过应用商店检查系统更新
缓存清理步骤
按此流程清理微信缓存：
- 进入微信「设置」-「通用」
- 选择「存储空间」
- 清理「缓存」和「公众号临时文件」
设备兼容性确认
系统要求：
| 设备类型 | 最低系统版本 |
|---|---|
| Android | 7.0及以上 |
| iOS | 12.0及以上 |
联系客服渠道
自助服务无效时，可通过以下方式求助：
- 公众号内在线客服（09:00-21:00）
- 服务热线：96123
- 线下营业厅查询
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