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问题背景与用户反馈
近期南阳四福井小区多位居民反映，联通宽带频繁出现断网现象，尤其在晚间高峰时段问题加剧。用户投诉记录显示，断网持续时间从几分钟到数小时不等，已影响居家办公、在线教育等日常需求。
断网原因初步分析
经技术团队排查，可能涉及以下原因：
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 小区机房设备负载过高
- 周边市政施工造成线路损伤
设备维护与升级情况
联通公司公开信息表明，该小区网络设备最近三个月内未进行大规模升级。维护记录显示：
- 2023年11月更换过载交换机
- 2024年1月修复两处光纤接口
外部环境影响因素
小区周边地铁施工项目与断网时段存在相关性。根据工程进度表：
| 施工日期 | 断网次数 |
|---|---|
| 3月15-20日 | 8次 |
| 4月5-10日 | 12次 |
用户端常见问题自查
建议居民先进行基础检查：
- 确认光猫指示灯状态
- 测试其他设备连接稳定性
- 检查室内网线接口是否松动
解决方案与进展跟踪
联通已启动专项改善计划：
- 5月前完成主干光缆更换
- 增设临时信号放大器
- 开通24小时故障响应通道
四福井小区宽带问题系多因素叠加导致，需设备升级与市政协调双线推进。建议用户通过官方渠道登记故障细节，并关注小区公告栏的维修进度公示。
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