一、报修前准备事项
请先完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否到期
- 记录设备故障现象（如错误代码）
- 准备用户身份证号码
二、在线报修流程
通过官方渠道提交故障申报：
- 访问东阿广电网上营业厅
- 微信公众号「东阿广电服务」
- 官方APP故障申报入口
三、电话报修方式
服务热线查询方式：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 0635-328XXXX |
| 工作日服务专线 | 0635-325XXXX |
四、营业厅现场报修
携带证件前往服务网点：
- 商业街营业厅：东阿县曙光街78号
- 新城服务站：文化路广电大厦1层
五、进度查询方法
已提交报修的用户可通过：
- 报修时获取的工单编号查询
- 致电客服热线按3号键查询
- 微信公众号「我的报修」栏目
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