官网查询方法
- 点击”账户登录”输入宽带账号密码
- 进入”我的套餐”查看资费详情
- 通过”使用记录”查询流量消耗
手机APP查询
下载安装”四川广电”官方APP，按照以下步骤操作：
- 注册/登录广电通行证账号
- 绑定宽带服务号码
- 在首页查看实时网速
- 通过”服务大厅”查询账单
客服热线查询
拨打客服热线96655，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入自助查询
- 输入身份证后四位验证
- 收听账户余额及到期提醒
服务状态说明
服务状态查询渠道及显示内容：
| 代码 | 状态说明 |
|---|---|
| 200 | 正常服务 |
| 403 | 欠费停机 |
| 500 | 线路故障 |
常见问题处理
遇到查询异常时的解决方法：
- 检查网络连接是否正常
- 确认账号密码输入正确
- 重启光猫和路由器设备
- 联系片区维护人员
通过官网、APP、客服热线等多种渠道均可查询宽带信息和服务状态。建议用户定期查看使用情况，遇到异常状态及时联系客服处理，确保网络服务正常使用。
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