问题分类确认
当缴费出现异常时，请首先确认问题类型：
- 支付页面无法加载
- 扣款成功但未到账
- 重复扣费问题
- 优惠券无法使用
验证网络状态
排除基础网络问题可参考以下步骤：
- 检查设备Wi-Fi/移动数据连接状态
- 重启路由器或切换网络环境
- 访问其他网站验证网络通畅性
检查账户信息
确认账户信息准确性时需注意：
- 宽带账号是否包含区号
- 缴费金额是否满足最低限额
- 银行预留手机号是否有效
联系人工客服
自主解决无效时建议通过以下渠道联系客服：
- 拨打96123客服热线
- 官网在线客服（工作时间9:00-21:00）
- 四川广电营业厅现场处理
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