官方报修号码
南京电信宽带用户可通过以下号码进行故障申报：
- 7×24小时服务热线：10000
- 属地维修专线：025-10000
快速联系客服方式
推荐三种高效沟通渠道：
- 拨打10000号按语音提示选择故障报修
- 关注”中国电信江苏客服”微信公众号在线报障
- 通过电信营业厅APP提交工单
自助报修流程
通过官方APP报修的操作步骤：
- 打开电信营业厅APP并登录
- 进入「服务」-「宽带报障」模块
- 根据提示填写故障现象和联系方式
常见问题处理
报修前可先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
建议用户优先使用智能客服渠道提交需求，复杂问题可要求转接人工服务。故障申报后请保持电话畅通，维修人员通常会在2小时内联系确认上门时间。
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