报修电话与基础信息
南京电信宽带用户可通过官方客服热线10000进行故障申报，24小时在线服务支持语音导航选择「宽带报修」选项。紧急情况下可直接按「9」转人工客服。
在线报修操作流程
- 登录中国电信欢GO客户端
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障现象描述并提交工单
- 等待系统短信确认维修进度
自助故障排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并测试网络连接
- 使用其他设备验证网络环境
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网线连接 |
| 651 | 重启光猫设备 |
营业厅服务网点
南京市鼓楼区、玄武区等主要行政区均设有电信智慧营业厅，携带身份证件可现场办理加急报修服务，部分网点提供晚间延时服务至20:00。
通过多渠道报修方式和预先排查步骤，用户可显著缩短故障处理周期。建议优先使用在线报修系统获取工单编号，便于后续进度追踪。
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