一、问题概述
近期部分丽水用户反馈宽带安装过程中出现线路接入困难、设备调试失败等问题。主要表现为光纤信号弱、入户线路损坏、设备兼容性异常等情况。
二、联系渠道
- 客服热线：10086转宽带专线
- 移动营业厅APP在线报修
- 微信公众号”丽水移动”提交工单
三、常见问题
- 光纤信号强度不足
- 光猫设备无法激活
- 户内线路老化断裂
四、处理流程
维修人员将在24小时内响应，标准处理步骤：
- 远程网络诊断
- 现场线路检测
- 设备更换调试
五、注意事项
建议用户提前做好以下准备：
- 保持预留电话畅通
- 清理入户线路通道
- 准备有效身份证件
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 线路故障 | ≤8小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
通过多渠道报修并及时配合运维人员，可有效解决安装障碍。建议用户通过官方渠道获取最新服务动态，避免轻信第三方维修机构。
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