问题现状
自2023年第二季度起，四川广电宽带用户频繁遭遇区域性断网，最长中断时长超过72小时。据不完全统计：
- 成都主城区月均断网3次以上
- 绵阳、南充等地修复响应超24小时
- 紧急报障电话接通率不足40%
用户经济损失
居家办公群体受影响最严重，某电商从业者反馈：
| 影响类型 | 金额估算 |
|---|---|
| 订单违约赔偿 | ￥8,200 |
| 直播带货中断 | ￥15,000 |
| 云服务器停摆 | ￥3,500 |
服务承诺存疑
广电宽带官网公示的《服务协议》明确承诺：
- 故障响应时间≤4小时
- 全年可用率≥99.9%
- 违约金日0.1%补偿
实际执行中用户普遍反映未收到任何赔偿凭证。
维权路径解析
法律专家建议用户通过以下途径主张权益：
- 保存网络诊断截图
- 向12315提交书面投诉
- 依据《电信条例》第32条索赔
解决方案建议
建立长效保障机制需要多方协作：
- 运营商建立透明化故障公示系统
- 引入第三方网络质量监测机构
- 完善用户赔偿快速通道
宽带服务作为民生基础设施，运营商应当正视服务短板，监管部门需强化问责机制，用户权益保障不应停留在协议条款，而应转化为切实可行的救济措施。
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