一、报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动营业厅APP在线报障
- 通过微信公众号”丽江移动”提交工单
二、响应时间承诺
丽江移动官方服务承诺：
- 工作日上午8:00-18:00：2小时内响应
- 节假日及夜间时段：次日10:00前响应
三、实际处理时效
根据2023年服务数据统计：
- 简单故障：3小时内解决（占比75%）
- 复杂故障：24小时内完成（占比92%）
四、加快处理方式
建议用户主动提供：
- 准确的家庭地址和联系方式
- 路由器指示灯状态描述
- 故障发生时间及频率
五、注意事项提醒
为确保及时处理请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 恶劣天气可能延迟处理
丽江移动宽带报修服务通过标准化流程保障服务质量，城区用户通常在报修后4小时内完成上门处理。建议用户通过官方渠道提交完整报修信息，配合工作人员快速定位故障，可获得更高效的问题解决方案。
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