当前网络故障概况
自10月25日上午起，四川广电宽带用户陆续报告网络中断问题。经运营商初步排查，确认因主干光缆突发中断导致成都、绵阳、德阳等12个地市宽带服务受影响，目前抢修团队已抵达现场。
故障影响范围
受影响的行政区划包括：
- 成都市全域
- 绵阳市高新区
- 德阳市旌阳区
- 乐山市中心城区
官方修复进展
据四川广电10月25日14时公告：
- 故障定位：成绵高速扩容施工导致光缆损毁
- 抢修进度：已完成50%线路熔接作业
- 预计恢复时间：10月25日20时前分区域逐步恢复
用户临时解决方案
建议受影响用户采取以下应急措施：
- 通过手机热点维持基础网络需求
- 前往广电营业厅使用免费公共WiFi
- 拨打96868服务热线获取实时进展
后续服务保障措施
四川广电承诺：
| 补偿措施 | 执行标准 |
|---|---|
| 服务中断补偿 | 按断网时长双倍折算 |
| 企业用户专线 | 优先恢复+专项赔付 |
常见问题解答
Q: 如何查询所在区域恢复进度？
A: 发送短信”CXFW”至10659018获取实时状态
本次四川广电宽带故障预计将在10月25日夜间全面恢复，建议用户关注官方公告渠道获取最新动态。运营商已启动故障补偿机制，用户可通过线上渠道提交赔付申请。
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