一、官方客服电话报修
拨打博山联通官方客服热线10010，按语音提示选择“宽带故障报修”选项，直接转接人工客服。建议准备好宽带账号、地址及故障描述，客服将生成工单并安排技术人员上门。
二、在线渠道快速反馈
通过以下在线方式提交报修申请：
- 中国联通APP：登录后进入“服务-报障与修复”填写信息
- 微信公众号“山东联通”：点击菜单“自助服务-宽带报修”
- 官网在线客服：访问联通官网，通过在线聊天提交需求
三、营业厅现场处理
携带身份证件前往博山联通营业厅（如沿河路主营业厅），工作人员将协助登记故障信息并优先处理。建议提前致电营业厅确认营业时间。
四、故障自查与解决建议
常见简易故障可先尝试自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口是否松动
若仍未恢复，建议立即通过上述渠道报修。
电话报修（10010）与在线渠道响应最快，复杂故障建议优先选择人工服务，简单问题可通过自查节省时间。保留报修工单编号可随时查询处理进度。
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