检查账号密码输入
首先确认输入的账号和密码是否完全正确：
- 检查是否开启大写锁定（Caps Lock）。
- 避免输入空格或特殊符号（如#、@）。
- 核对合同或通知短信中的原始账号格式。
通过官方渠道重置密码
若确认输入无误，可通过以下步骤重置密码：
- 访问南京电信官网或“中国电信”APP。
- 登录后进入“宽带服务”-“密码管理”。
- 通过短信验证或身份证验证完成重置。
联系南京电信客服
若自助操作失败，可拨打客服热线：
- 24小时服务电话：10000。
- 提供身份证号及安装地址以验证身份。
- 要求客服协助检查账号状态或远程修复。
检查网络设备状态
排除设备故障导致的验证失败：
- 重启光猫和路由器，等待5分钟后再试。
- 检查网线是否松动或损坏。
- 尝试用其他设备（如手机）连接测试。
前往线下营业厅办理
若问题仍未解决，请携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同或缴费凭证
- 故障现象描述（可选截图）
通过逐步排查输入错误、重置密码、联系客服或检查设备，多数账号密码问题可快速解决。建议优先使用官方线上渠道，节省线下办理时间。
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