故障初步排查
遇到网络中断时，首先检查物理连接：
- 确认光纤接头无松动脱落
- 检查网线与路由器WAN口连接状态
- 观察光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
设备重启步骤
通过有序重启恢复网络：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账号状态确认
登录义乌移动APP查询：
- 检查宽带账号是否欠费
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 验证账号是否被异常登录
路由器设置检查
访问192.168.1.1管理界面：
- 核对PPPoE拨号账号密码
- 检查DHCP服务是否开启
- 更新路由器固件版本
联系技术支持
通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号”义乌移动”在线报障
- 联系片区装维经理上门服务
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