流程对比概览
义乌移动宽带销户支持线上APP办理与线下营业厅两种方式。线上流程需通过官方应用完成身份验证，而线下需携带证件现场办理，两者均需提前结清费用。
线上销户操作步骤
- 登录“浙江移动”APP，进入“业务办理”页面
- 选择“宽带销户”服务并验证身份证信息
- 提交设备归还预约（如光猫需回收）
- 确认费用结算并获取电子回执
营业厅办理流程
线下办理需前往指定营业厅，流程包括：
- 取号排队并提交身份证原件
- 签署销户协议并归还设备
- 现场打印业务受理单
材料准备清单
| 线上办理 | 营业厅办理 |
|---|---|
| 身份证电子扫描件 | 身份证原件 |
| 设备归还预约码 | 光猫/机顶盒设备 |
优缺点对比分析
- 线上优势：全天候办理、无需排队
- 线下优势：即时处理设备归还问题
- 共同限制：合约期内不可提前销户
常见问题解答
Q：销户后押金如何退还？
A：设备验收后15个工作日内原路退回。
Q：线上申请失败怎么办？
A：建议检查网络状态或致电10086人工服务。
线上办理适合时间紧迫且设备完好的用户，而营业厅办理更适合需要现场解决复杂问题的场景。建议根据个人需求选择合适方式，并提前3个工作日办理以免影响后续业务。
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