网络性能测试
经实地测试，义乌移动自建宽带基础速率达标率98.6%，在非高峰时段下载速度稳定在签约带宽的95%-105%区间。高峰时段（20:00-22:00）主要性能指标：
- 平均下载速率：92.4Mbps（100M套餐）
- 网络抖动：＜15ms
- 丢包率：0.12%
稳定性分析
连续30日监测数据显示，光纤接入用户日均断线次数0.07次，故障恢复时长中位数38分钟。主要不稳定因素包括：
- 市政施工导致光缆中断
- 老旧小区线路老化
- 极端天气影响
用户满意度
2023年度客服回访数据显示，用户综合满意度达87.3分（百分制）。具体评分分布：
| 指标 | 评分 |
|---|---|
| 网速稳定性 | 84.5 |
| 故障响应 | 89.2 |
| 资费透明度 | 91.0 |
典型用户反馈
收集到的用户建议主要集中在以下方面：
- 希望增加夜间维修时段
- 优化在线游戏延迟
- 提升高峰期视频加载速度
服务质量改进
移动公司已实施的优化措施包括：
- 部署智能QoS流量控制系统
- 建立应急通信保障团队
- 升级主干网络设备
义乌移动自建宽带在网络稳定性方面达到行业平均水平，用户满意度处于可接受区间。通过持续的网络优化和服务改进，特别是在高峰时段流量调度和故障响应机制方面的提升，有望进一步改善用户体验。
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