问题现象描述
近期多位即墨西元庄用户反馈，联通宽带实际下载速度与签约带宽存在显著差距。典型表现为：
- 500M套餐实测速度不足100M
- 夜间高峰期延迟激增
- 视频加载频繁缓冲
基础诊断步骤
建议用户按以下顺序排查问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 关闭其他占用带宽的设备
- 使用网线直连光猫测试
网速测试方法
| 工具名称 | 测试维度 |
|---|---|
| Speedtest | 基础带宽测试 |
| PingPlotter | 网络延迟分析 |
常见解决方案
根据运维数据统计，以下措施成功率较高：
- 申请光猫设备升级
- 优化家庭网络拓扑结构
- 申请线路质量检测
联系服务支持
若自行排查无效，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010按3键转宽带专席
- 通过联通手机APP提交工单
- 前往西元庄营业厅现场报修
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