故障初步排查
当义马移动宽带出现故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器等待5分钟
联系维修人员步骤
若问题仍未解决，请按以下流程联系维修人员：
- 拨打24小时服务热线10086转人工
- 通过”河南移动”APP提交工单
- 联系片区专属运维负责人
维修人员名单
| 片区 | 联系方式 | 值班时间 |
|---|---|---|
| 新区 | 张师傅 1383981**** | 8:00-20:00 |
| 老城区 | 王工 1363983**** | 24小时值班 |
服务承诺
义马移动承诺在接到报修后：
- 城区故障4小时内响应
- 乡镇故障6小时内响应
- 重大故障提供应急通信车
通过官方渠道报修可确保获得最快响应，建议优先联系片区专属运维人员。如遇紧急情况，可直接拨打值班工程师电话。
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