一、确认故障类型
遇到宽带网络问题时，请先确认故障类型：
- 完全断网（无法连接任何设备）
- 网速异常（网页加载慢或视频卡顿）
- 设备指示灯异常（光猫/路由器红灯闪烁）
记录具体现象和时间点，便于后续报修描述。
二、线上报修方式
历下区用户可通过以下渠道快速报修：
- 登录联通官网，进入“在线客服-故障申报”页面
- 拨打10010客服热线，按语音提示转人工服务
- 使用“中国联通”APP，通过“服务-报障”提交工单
线上报修需提供：宽带账号、联系电话、故障地址。
三、线下服务点查询
历下区线下服务网点信息：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 历下联通营业厅 | 泉城路128号 | 8:30-18:30 |
| 解放路服务点 | 解放东路66号 | 9:00-17:30 |
四、报修后跟进流程
提交报修后请注意：
- 保持联系电话畅通，维修人员将在2小时内联系
- 工作日优先处理，高峰期可能延长至4小时
- 通过短信链接可实时查询工单进度
遇到宽带故障时，用户可通过线上/线下多渠道快速报修。建议优先使用APP或官网提交工单，配合准确信息描述可显著提升处理效率。联通承诺48小时内完成故障修复，复杂情况将提前告知解决方案。
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