一、联系电信客服的方式
在南京办理电信宽带业务，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录中国电信江苏网上营业厅（js.189.cn）在线咨询
- 使用「中国电信」APP的在线客服功能
- 关注「江苏电信」微信公众号发送「人工」
二、线上办理宽带流程
通过线上渠道办理宽带的具体步骤：
- 访问江苏电信官网或打开APP
- 选择「宽带专区」-「新装宽带」
- 填写地址查询覆盖情况
- 选择套餐并提交订单
- 等待客服2小时内回电确认
三、线下营业厅办理指南
南京各区设有50+个电信自营厅，办理时建议：
- 提前通过官网查询最近营业厅地址
- 工作日错峰办理（建议上午10点前）
- 携带身份证原件及复印件
四、办理所需材料清单
办理宽带新装需准备：
- 申请人身份证原件
- 房产证明（租房需提供租赁合同）
- 预存费用（支持现金/刷卡/移动支付）
五、常见问题解答
Q：宽带安装需要多久？
A：提交申请后48小时内完成安装
Q：能否自备路由器？
A：支持用户自备符合标准的路由器
Q：套餐费用如何查询？
A：通过电信APP「已订业务」可查看明细
南京用户办理电信宽带可通过多渠道灵活选择，线上办理最快2小时响应，线下营业厅提供实体服务保障。建议提前确认地址覆盖情况，准备齐全材料可提高办理效率。
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