投诉电话接通难题
近期多位安徽广电用户反映，拨打10099客服热线时常遭遇等待时间过长、自动挂断等问题。高峰时段平均等待时长超过15分钟，严重影响问题解决效率。
官方反馈渠道汇总
除电话渠道外，用户可通过以下方式提交投诉：
- 微信公众号”中国广电客服”-在线投诉
- 官网客户服务工单系统
- 线下营业厅书面投诉
线上自助服务攻略
推荐优先使用数字化渠道解决问题：
- 登录网上营业厅查询套餐余量
- 通过APP提交故障申报
- 使用智能客服查询常见问题
投诉处理时效说明
根据《电信服务规范》，运营商需在15个工作日内完成投诉处理。建议用户提交投诉时注意：
- 完整业务受理单号
- 问题发生时间节点
- 相关通信记录截图
用户权益保护建议
若遇长期未解决的服务问题，可向安徽省通信管理局（0551-12300）或工信部申诉平台提交书面投诉材料，同时注意保留相关证据。
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