网络配置问题
部分用户反映在DHCP自动获取IP时出现配置冲突，导致认证流程中断。典型表现为：
- 错误代码651（远程计算机无响应）
- 反复提示”正在识别网络”
- MAC地址绑定失效
认证服务器故障
广电认证服务器在高峰时段可能出现以下问题：
- 并发连接数超载
- 证书验证服务超时
- Radius协议交互异常
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-21:00 | 62% |
| 12:00-14:00 | 28% |
用户端设备异常
路由器固件版本与广电认证系统存在兼容性问题，主要影响设备包括：
- 2018年前生产的旧型号光猫
- 第三方品牌路由器
- 未更新系统的智能网关
账号状态异常
宽带账号的异常状态可能导致认证失败，常见情况有：
- 欠费停机未及时恢复
- 多地同时登录触发安全锁
- 套餐变更后的配置延迟
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