市场背景与竞争压力
2019年上海宽带市场竞争加剧，电信、移动等运营商通过光纤升级与价格补贴吸引用户，导致联通市场份额面临挤压。
服务质量与网络稳定性
用户集中反映的突出问题包括：
- 高峰期网络延迟显著增加
- 部分区域光纤覆盖不完善
- 维修响应时间超过行业平均水平
用户反馈与投诉处理
第三方投诉平台数据显示，联通宽带服务的投诉解决率从78%下降至65%，主要矛盾集中于：
- 重复故障未彻底修复
- 客服沟通效率低下
- 赔偿机制执行不透明
价格策略与套餐调整
2019年第三季度套餐资费调整后，原有用户需支付更高费用才能维持同等带宽，引发大规模负面评价。
行业对比与用户期望
同期上海电信推出「千兆普及计划」，移动实施「免费宽带捆绑策略」，而联通在技术创新与营销力度上相对滞后。
改进措施与未来展望
2020年联通启动「网络质量攻坚行动」，重点优化：
- 核心城区网络负载均衡
- 24小时智能客服系统
- 老用户专属优惠计划
综合服务能力与市场竞争力的双重短板导致满意度下滑，亟需通过技术升级与服务重构重建用户信任。
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