一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器及网线是否正常工作：
- 检查网线接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 尝试更换备用网线测试
二、重启设备与软件
按以下顺序重启设备：
- 关闭广电宽带软件
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 重新启动软件
三、检查网络设置
进入系统网络设置验证以下内容：
- 确保选择”自动获取IP地址”
- 检查DNS服务器设置（建议使用114.114.114.114）
- 关闭VPN或其他代理工具
四、更新或重装软件
若问题持续存在：
- 访问四川广电官网下载最新版本
- 彻底卸载旧版软件
- 安装新版并进行初始化配置
五、联系官方客服
当上述方法无效时：
- 拨打四川广电客服热线：96655
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
通过系统性的排查流程，90%以上的网络连接问题可自行解决。建议按照从物理层到软件层的顺序逐步检查，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理。
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