一、检查设备连接状态
首先确认路由器、光猫和电脑/手机的物理连接是否正常：
- 查看网线是否插紧，接口是否松动
- 确认路由器电源指示灯是否常亮
- 检查设备是否处于飞行模式或禁用网络状态
二、重启路由器和光猫
通过以下步骤尝试恢复网络：
- 关闭路由器电源，断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常（如光猫PON灯常亮）
三、确认宽带线路是否正常
若设备重启无效，需排查线路问题：
- 检查入户光纤是否有弯折或破损
- 尝试直连光猫测试网速
- 观察光猫LOS灯是否红灯闪烁
四、检查账户状态和套餐有效期
登录四川广电网上营业厅或官方APP：
- 查询账户余额是否欠费
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
五、联系广电客服获取支持
若以上方法无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过“四川广电网络”微信公众号在线报修
- 提供设备SN码和故障现象描述
结论：通过分阶段排查设备、线路和账户问题，大多数宽带故障可快速解决。如遇复杂问题，建议及时联系专业人员处理。
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