一、退订基本条件
用户需满足以下基础要求方可申请退订：
- 宽带账户处于正常使用状态
- 无未处理的投诉纠纷
- 已结清所有未缴费用
二、合约期限制
不同套餐类型适用规则：
- 合约套餐用户需履行完协议期
- 提前解约需支付剩余月份基础费30%
- 非合约套餐可随时申请退订
三、设备归还要求
退订需完整返还装机时提供的设备：
- 光纤调制解调器
- 配套电源适配器
- 入户连接线缆（完整无破损）
四、费用清算标准
费用结算包含以下项目：
- 按日计算剩余预存款
- 设备损坏赔偿金
- 违约金（合约用户适用）
五、办理渠道说明
官方受理途径包括：
- 线下营业厅现场办理
- 官方客服热线登记申请
- 网上营业厅提交电子表单
用户办理退订前应确认合约状态、设备完整性和费用结算情况，通过官方渠道提交申请后，工作人员将在3个工作日内进行业务审核。
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