一、退费申请条件
四川广电宽带用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务未到期且提前解除合约
- 因广电网络故障导致连续3天无法使用
- 开通后15日内未使用服务（需提供凭证）
- 重复扣费或超额扣费的系统错误
二、所需材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 缴费凭证（银行流水/电子票据）
- 故障报修记录（如涉及服务中断）
三、退费办理流程
退费操作分四步完成：
- 前往归属地营业厅提交书面申请
- 工作人员3个工作日内审核资料
- 确认退款金额并签署确认书
- 财务部门15日内完成打款
四、退费政策说明
四川广电宽带退费政策要点：
- 按剩余服务周期比例折算费用
- 设备折旧费按年费率20%扣除
- 违约金为合同总额的5%（提前解约）
- 支持原支付渠道退回或账户余额留存
| 退款方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 银行转账 | 3-15工作日 |
| 支付宝/微信 | 1-3工作日 |
| 账户余额 | 即时到账 |
五、到账时间查询
用户可通过以下途径查询进度：
- 拨打客服热线96123按5号键
- 登录四川广电掌上营业厅APP
- 线下营业厅柜台查询
结论：四川广电宽带退费流程需严格遵循政策规定，建议用户提前准备完整材料并通过官方渠道办理。特殊情况下可申请加急处理，但需提供有效证明文件。
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