问题背景
近年来，厦门工学院学生持续反映联通宽带存在网速不稳定、高峰期卡顿等问题。根据2023年校内问卷调查显示，78%的受访学生对宿舍网络质量表示不满，尤其在晚间用网高峰时段，视频加载延迟、在线课程卡顿现象频发。
网速测试数据
| 时段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 8:00-12:00 | 100 | 68 |
| 19:00-23:00 | 100 | 32 |
学生主要投诉点
- 晚高峰时段网页加载超时率达45%
- MOOC等教学平台频繁断线
- 多人共用网络时带宽分配不均
- 报修后响应时间超过24小时
校方与运营商回应
联通技术部门解释称，现有网络架构设计容量为3000用户并发，而实际高峰时段在线设备超过5000台。校方信息中心表示已启动带宽扩容计划，预计2024年第三季度完成主干网络升级。
问题解决建议
- 建立实时网速公示系统
- 优化QoS流量调度策略
- 增设宿舍区无线AP节点
- 建立双周师生沟通例会
网络服务质量问题本质是用户规模增长与基础设施更新不同步导致的系统性矛盾。需要建立运营商、校方、学生三方协同机制，通过技术升级与管理制度创新实现根本性改善。
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