一、检查设备状态
首先确认光猫和路由器运行状态：
- 检查电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口是否松动
- 确认网线接口接触良好
二、联系移动客服
拨打移动服务热线获取实时支持：
- 拨打10086转人工服务
- 告知故障现象和地址信息
- 记录客服提供的故障单号
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 关闭路由器电源保持30秒
- 先启动光猫待信号灯稳定
- 最后启动路由器进行测试
四、检查线路连接
排查常见物理连接问题：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 联系装维人员 |
| 网线氧化 | 更换六类网线 |
| 接口积灰 | 使用酒精棉清洁 |
五、使用移动网络应急
临时解决方案建议：
- 开启手机4G/5G热点共享
- 使用移动营业厅免费WiFi
- 申请流量应急包服务
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