报修前准备事项
请提前确认以下信息：设备电源正常连接、光纤接口无松动、路由器指示灯状态，并准备好宽带账号或身份证号码。
- 宽带账号/身份证
- 故障设备型号
- 具体故障现象描述
在线自助报修
通过中国移动官方网站或APP提交报修申请：
- 登录【中国移动新疆公司】官网
- 进入「服务大厅」-「宽带报修」
- 填写故障描述并提交工单
电话人工报修
拨打24小时服务热线：
- 移动客服：10086
- 乌鲁木齐专线：0991-xxxxxxx
营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅，推荐服务网点：
- 天山区人民路旗舰店
- 新市区北京路服务中心
- 沙依巴克区友好路网点
常见故障自查
遇到以下情况可优先尝试重启设备：
- 网络信号丢失
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁断连
注意事项
报修后请保持电话畅通，维修人员将在2小时内联系确认，特殊天气可能延迟响应。
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