一、南城电信宽带故障报修电话
南城电信用户可通过以下方式联系宽带故障报修：
- 24小时服务热线：10000（全国统一客服）
- 本地维修专线：0769-8888XXXX（早8点至晚10点）
- 微信公众号：”南城电信”→在线报修
二、故障报修流程说明
标准报修流程如下：
- 拨打客服电话说明故障现象
- 提供宽带账号/安装地址
- 技术人员远程诊断
- 安排上门维修（如需）
三、故障处理时效承诺
根据服务协议规定：
- 普通故障：城区24小时内处理
- 重大故障：72小时内修复
- 自然灾害等不可抗力情况除外
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 4小时内响应 |
| 网速异常 | 12小时内响应 |
四、报修后注意事项
建议用户提前准备：
- 宽带合同编号
- 光猫设备指示灯状态
- 路由器型号信息
南城电信提供多渠道故障申报服务，建议优先通过官方热线10000报修。维修团队承诺在约定时效内解决问题，特殊时段可通过微信公众号查询处理进度。
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