故障概述
7月15日晚间，四川广电网络宽带用户集中反馈网络连接中断，影响范围涉及成都、绵阳等多个城市。故障持续约3小时后逐步恢复，期间客服热线出现短暂占线情况。
基础设施故障
初步调查显示可能涉及以下硬件问题：
- 核心机房电力系统异常
- 光缆干线意外中断
- 区域DNS服务器过载
| 时间 | 流量跌幅 |
|---|---|
| 20:00 | 42% |
| 21:00 | 78% |
维护升级影响
近期系统升级计划与故障时间点存在关联：
- IP地址池扩容操作
- 安全防护系统迭代
- 计费平台数据迁移
用户端问题排查
技术人员建议用户可执行以下自查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试其他设备的网络连接
官方应对措施
四川广电已启动应急响应预案，具体措施包括：
- 双倍调配夜间值班工程师
- 开通微博实时更新通道
- 承诺72小时内出具故障报告
本次断网事件暴露出基础设施冗余设计的不足，建议运营商加强应急预案演练，同时建立更透明的信息通报机制以提升用户体验。
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