问题表现与原因分析
近期南堡电信用户反馈宽带频繁断网主要表现为：网络信号时断时续、光猫指示灯异常、特定时段延迟升高等…
自助检查步骤
- 检查光猫电源及光纤连接状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用测速工具检测实时网速
官方报修渠道
- 电信营业厅APP在线客服
- 24小时服务热线：10000转3
- 微信公众号”南堡电信”故障申报
报修处理流程
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 4工作小时 |
| 重大故障 | 2工作小时 |
预防措施建议
建议用户定期检查设备固件版本，避免线路挤压弯折，雷雨天气及时断开设备电源…
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