确认问题根源
首先通过联通官方APP查询流量使用明细，排除误判可能。检查设备设置是否开启流量限制，确认是否为区域性网络故障。
- 核对套餐余量有效期
- 测试不同时段网速
- 排除设备兼容性问题
联系官方客服
拨打10010客服热线时，按以下步骤操作：
- 选择普通话服务
- 按「0」转人工
- 提供手机号码和身份证后四位
使用线上渠道
通过「中国联通」微信公众号提交投诉：
- 菜单栏选择「服务」-「投诉建议」
- 上传流量异常截图
- 勾选「要求48小时回复」
提交必要证据
准备以下材料可加速处理：
- 近三日流量消耗截图
- 套餐订购凭证
- 异常时段测速报告
跟进处理进度
通过以下方式获取处理反馈：
- 每日查看短信工单通知
- 使用APP「我的投诉」查询
- 主动回拨客服专线
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