故障现象确认
当出现特定网站无法访问时，首先使用其他设备连接同一网络测试访问。若多设备均存在访问异常，可执行以下操作：
- 通过cmd运行
ping 目标域名检测连通性 - 使用
tracert命令追踪路由节点 - 访问其他网站验证网络整体状态
本地网络检查
排查物理连接和设备状态：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 确认设备未开启访客模式
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
DNS设置优化
推荐使用公共DNS服务器地址：
- 移动用户首选：211.138.151.161
- 备用地址：114.114.114.114
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息致电10086：
- 故障发生时间
- 受影响的域名列表
- 已尝试的解决方法
结论与建议
建议用户按”本地检查→DNS优化→设备重启→联系运营商”的流程逐步排查。多数连接问题可通过更换DNS服务器或清除浏览器缓存解决，持续性故障需运营商配合进行线路检测。
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